Política de Transporte
POLÍTICA DE TRANSPORTE, ENTREGA Y DESPACHO DE PRODUCTOS
American Films SPA
TRANSPORTE CONTRATADO DIRECTAMENTE POR EL CLIENTE
(Modalidad "Por Pagar" o Pago en Destino)
1. Modalidad General
American Films SPA opera principalmente bajo la modalidad de retiro en bodega.
El cliente podrá retirar personalmente su pedido o contratar libremente la empresa de transporte que estime conveniente para efectuar el retiro desde nuestras instalaciones.
American Films SPA podrá sugerir empresas de transporte o colaborar en la coordinación del retiro cuando ello sea solicitado por el cliente, sin que ello implique asumir responsabilidad por el servicio prestado por dichas empresas ni modificar la naturaleza de la contratación efectuada directamente por el cliente.
El contrato de transporte será celebrado directamente entre el cliente y la empresa transportista seleccionada.
2. Elección de la Empresa Transportista
Al indicar la empresa transportista al momento de realizar la compra, se entenderá que el cliente acepta las condiciones comerciales ofrecidas por dicha empresa, incluyendo tarifas, tiempos de tránsito, coberturas, seguros, limitaciones de responsabilidad y demás condiciones propias del servicio contratado.
Todos los costos asociados al transporte, incluyendo eventuales devoluciones a origen, serán de cargo del cliente, salvo que American Films SPA haya informado expresamente una condición comercial distinta.
3. Rechazo de Recepción o Devolución del Envío
Cuando un envío sea devuelto a origen por causas atribuibles al cliente, incluyendo, entre otras:
Ausencia reiterada en el domicilio informado.
Negativa a recibir el envío.
Negativa a pagar el transporte.
Desacuerdo con las tarifas o condiciones de la empresa transportista.
Datos de entrega incorrectos proporcionados por el cliente.
Todos los costos de transporte de ida y retorno serán de cargo exclusivo del cliente.
Si posteriormente se solicita un nuevo despacho, éste se efectuará una vez pagados los costos correspondientes.
Si el cliente decide anular la compra, American Films SPA restituirá únicamente el valor del producto, descontando los costos de transporte efectivamente incurridos.
4. Preparación del Pedido
Antes del despacho, American Films SPA prepara, verifica y embala cada pedido conforme a sus procedimientos internos de control de calidad y trazabilidad.
Una vez que la empresa transportista designada por el cliente retira el pedido desde nuestras instalaciones, la custodia, transporte y entrega pasan a ser de exclusiva responsabilidad de dicha empresa.
Si la transportadora no concurre a retirar el pedido en la fecha prevista, American Films SPA informará oportunamente al cliente. El pedido permanecerá almacenado en condiciones normales de bodega hasta que el cliente imparta nuevas instrucciones de despacho.
5. Daños, Pérdidas y Extravíos
Cuando el transporte haya sido contratado directamente por el cliente, cualquier reclamo por pérdida, daño, extravío o siniestro deberá ser presentado directamente ante la empresa transportista.
American Films SPA podrá colaborar proporcionando antecedentes, registros internos o documentación necesaria para facilitar dicha gestión, sin asumir responsabilidad por el servicio prestado por la empresa transportista.
Cuando la empresa transportista indemnice directamente a American Films SPA por un siniestro, la empresa evaluará la solución que corresponda conforme a la presente Política y a la Política de Garantía Legal y Garantía Comercial vigente.
6. Recepción del Pedido
Al momento de recibir el envío, el cliente deberá revisar inmediatamente:
Cantidad de bultos.
Estado del embalaje.
Existencia de golpes o perforaciones.
Cajas abiertas.
Signos visibles de manipulación.
Si detecta cualquier anomalía, deberá dejar constancia inmediata ante la empresa transportista al momento de la entrega.
La firma de recepción sin observaciones se entenderá como conformidad respecto del estado exterior del envío y de su embalaje, pudiendo limitar los reclamos posteriores ante la empresa transportista.
6.1 Antecedentes para Reclamos
Para gestionar un reclamo por daños durante el transporte será necesario conservar:
Fotografías o registros audiovisuales del embalaje completo.
Fotografías del producto afectado.
Etiquetas de despacho visibles.
Número de seguimiento.
Embalaje original.
Cualquier antecedente adicional que permita determinar objetivamente el origen del daño.
La ausencia de estos antecedentes podrá impedir determinar objetivamente el origen del daño y limitar la gestión del reclamo.
7. Estado del Envío
Un envío no será considerado extraviado mientras el sistema oficial de la empresa transportista lo registre como:
En tránsito.
En clasificación.
En reparto.
En proceso de entrega.
Cualquier otro estado operativo equivalente.
La pérdida deberá ser confirmada formalmente por la empresa transportista conforme a sus procedimientos internos.
8. Límite de Responsabilidad
Cuando el transporte haya sido contratado directamente por el cliente y la empresa transportista declare formalmente la pérdida o siniestro del envío, la responsabilidad económica de American Films SPA, cuando corresponda conforme a la presente Política y a la Política de Garantía Legal y Garantía Comercial, no excederá del monto efectivamente indemnizado por la empresa transportista respecto del envío siniestrado.
Será responsabilidad del cliente evaluar previamente las coberturas, seguros y condiciones ofrecidas por la empresa transportista al contratar el servicio.
Lo anterior se entenderá sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente reconozca a los consumidores cuando corresponda.
9. Modificación del Transporte
American Films SPA no podrá modificar unilateralmente la empresa transportista ni el método de envío elegido por el cliente.
Si la empresa transportista designada no retira el pedido o no presta servicios hacia el destino indicado, el pedido permanecerá disponible en nuestras bodegas hasta que el cliente coordine una alternativa.
TRANSPORTE CONTRATADO POR AMERICAN FILMS SPA
(Flete Pagado en Origen)
10. Ámbito de Aplicación
Las disposiciones del presente capítulo serán aplicables únicamente cuando American Films SPA contrate directamente el servicio de transporte bajo modalidad de flete pagado en origen, conforme a las condiciones comerciales vigentes definidas por la empresa.
En estos casos, American Films SPA actúa como remitente y contratante del servicio de transporte frente a la empresa transportista.
Por el contrario, cuando el despacho se realice bajo modalidad por pagar o pago en destino, el transporte se entenderá contratado directamente por el cliente y resultarán aplicables exclusivamente las disposiciones contenidas en el capítulo "Transporte Contratado Directamente por el Cliente".
11. Gestión del Reclamo
Cuando el transporte haya sido contratado por American Films SPA, la empresa gestionará, cuando corresponda, los reclamos derivados de pérdidas, daños o siniestros ocurridos durante el transporte, sin que ello implique asumir la calidad de empresa transportista ni una obligación de resultado respecto del servicio prestado por terceros.
El cliente deberá revisar el envío al momento de la recepción, dejar constancia inmediata ante la empresa transportista cuando existan daños visibles y comunicar oportunamente el incidente a American Films SPA, proporcionando los antecedentes y registros audiovisuales necesarios para la evaluación del caso.
12. Investigación del Transporte
Mientras la empresa transportista mantenga el envío en estado operativo dentro de su sistema oficial de seguimiento, éste no será considerado extraviado.
Una vez concluida la investigación y confirmada formalmente la pérdida, destrucción o siniestro del envío, American Films SPA evaluará la solución que corresponda conforme a la legislación vigente y a la Política de Garantía Legal y Garantía Comercial.
DISPOSICIÓN FINAL
Cuando el transporte sea contratado directamente por el cliente, la elección de la empresa transportista, del tipo de servicio, de las coberturas, de los seguros y de los montos asegurados será de exclusiva responsabilidad del cliente.
Cuando el transporte sea contratado directamente por American Films SPA bajo modalidad de flete pagado en origen, serán aplicables las disposiciones específicas establecidas en el presente documento.
La presente Política complementa la Política de Garantía Legal y Garantía Comercial de American Films SPA, la cual prevalecerá en todo aquello no regulado expresamente en este documento o en caso de cualquier discrepancia.