Política Pública de Entrega de Materiales a Transportadoras Elegidas por el Cliente

DESPACHO MEDIANTE TRANSPORTADORA CONTRATADA POR EL CLIENTE (POR PAGAR O PAGO EN DESTINO)

1.- American Films SPA opera bajo modalidad principal de retiro en bodega. El cliente debe elegir y contratar directamente la empresa de transporte que estime conveniente para el retiro de su pedido desde nuestras instalaciones. American Films SPA podrá sugerir empresas de transporte y apoyar en la coordinación del retiro, sin que ello implique asumir responsabilidad por el servicio prestado por dichas empresas. El contrato de transporte es celebrado directamente entre el cliente y la transportadora elegida.

2.- Al momento de indicar la transportadora al realizar la compra, se entiende que el cliente acepta sus tarifas, tiempos de traslado, condiciones de cobertura y límites de responsabilidad. Los costos de transporte, incluyendo eventuales devoluciones a origen, son de cargo del cliente.

3.- En caso de rechazo de recepción o devolución a origen por causas atribuibles al cliente (incluyendo ausencia reiterada en el domicilio indicado, negativa a pagar el transporte o desacuerdo con sus condiciones), los costos de ida y regreso deberán ser asumidos por el cliente para proceder a un nuevo envío. En caso de anulación de la compra, se restituirá el valor del producto descontando los costos efectivamente incurridos para la recepción del material devuelto.

4.- American Films SPA prepara y embala los pedidos bajo registro interno para asegurar cantidad e integridad antes del retiro. Una vez que la transportadora retira el pedido en nuestra bodega, la custodia y responsabilidad por traslado y entrega corresponden exclusivamente a dicha empresa.

En caso de que la transportadora designada por el cliente no asista a retirar el pedido en la fecha estimada, American Films SPA informará oportunamente al cliente dicha situación, quedando a su decisión mantener la misma transportadora, coordinar un nuevo retiro o designar una empresa distinta. El producto permanecerá disponible en bodega hasta que el cliente instruya una nueva coordinación de despacho.

5.- Las transportadoras deben contar con sus propios seguros y políticas de cobertura. En caso de pérdida, daño o extravío durante el transporte contratado por el cliente, el reclamo debe ser gestionado directamente ante la transportadora. American Films SPA podrá colaborar proporcionando antecedentes o documentación de respaldo.

Si la transportadora indemniza directamente a American Films SPA por un siniestro, la reposición del producto o devolución del dinero al cliente se realizará únicamente una vez que dichos fondos hayan sido efectivamente percibidos por la empresa.

6.- El cliente debe revisar cantidad de bultos y estado externo del embalaje al momento de la recepción. En caso de daños visibles, cajas abiertas, bultos faltantes o signos de manipulación, deberá dejar constancia inmediata con la transportadora al momento de la entrega.

La firma de recepción sin observaciones se entenderá como conformidad respecto del estado externo del envío y del embalaje, limitando la posibilidad de reclamo posterior ante la empresa transportista, especialmente en aquellos casos en que el transporte haya sido contratado directamente por el cliente
6.1.- Para la gestión de reclamos por daños, el cliente deberá proporcionar respaldo fotográfico o audiovisual del producto y del embalaje completo al momento de la recepción, incluyendo su estado exterior y etiquetas de envío. El cliente deberá conservar el embalaje original hasta verificar el estado del producto, ya que este constituye un elemento esencial de evaluación. La ausencia del embalaje podrá limitar la verificación del origen del daño. Estos antecedentes son necesarios para determinar el origen del daño y verificar si este fue causado por el transporte o por factores externos. La ausencia de esta información podrá limitar o impedir la gestión del reclamo ante la empresa transportista. En aquellos casos en que el despacho haya sido gestionado por American Films SPA, dichos antecedentes serán requeridos para iniciar el proceso de revisión y eventual reclamo. Cuando el transporte haya sido contratado directamente por el cliente, esta información será igualmente necesaria para evaluar la situación y prestar apoyo en la gestión correspondiente.

7.- Un envío no se considerará extraviado mientras el sistema oficial de seguimiento de la transportadora lo registre como “en tránsito”, “en proceso de entrega” u otro estado operativo similar, especialmente cuando el servicio de transporte ha sido contratado directamente por el cliente. La eventual pérdida deberá ser confirmada formalmente por la empresa transportista tras su proceso interno de investigación.

8.- En caso de que la transportadora declare formalmente la pérdida y proceda al pago de indemnización, American Films SPA responderá hasta el monto efectivamente indemnizado por la empresa transportista cuando el transporte haya sido contratado directamente por el cliente, siendo este responsable de las condiciones del servicio, seguros asociados y cobertura del envío. Si el cliente requiere coberturas superiores, deberá acordarlas directamente con la transportadora. Lo anterior se entenderá sin perjuicio de los derechos que asisten al consumidor conforme a la Ley Nº19.496.

9.- American Films SPA no podrá modificar la empresa transportadora ni el método de envío elegido por el cliente. Si la transportadora designada no retira el pedido o no presta servicio en la comuna indicada, el producto permanecerá disponible en bodega hasta que el cliente coordine una alternativa.

---

DESPACHO GESTIONADO DIRECTAMENTE POR AMERICAN FILMS SPA (STARKEN BAJO CONDICIONES COMERCIALES)

10.- Excepcionalmente, cuando American Films SPA gestione directamente el despacho a través de STARKEN bajo las condiciones comerciales previamente definidas por la empresa, incluyendo montos mínimos de compra y comunas específicas atendidas, la responsabilidad por el producto será asumida por American Films SPA hasta su entrega efectiva al destinatario.

11.- En caso de daño, pérdida o eventual siniestro durante el transporte gestionado por American Films SPA, el cliente deberá dejar constancia al momento de la recepción y notificar oportunamente a la empresa para iniciar la gestión correspondiente ante la transportadora.

12.- Un envío gestionado por American Films SPA no se considerará extraviado mientras el sistema oficial de la transportadora lo registre en estado operativo. La reposición o devolución se realizará una vez confirmada formalmente la pérdida tras la investigación correspondiente, conforme a la Ley Nº19.496.

---

DISPOSICIÓN FINAL

La elección de la transportadora que prestará el servicio al cliente es de su exclusiva responsabilidad cuando el despacho no sea gestionado directamente por American Films SPA. Se recomienda verificar previamente cobertura, montos asegurables y condiciones del servicio antes de contratar.