Política de Garantía y Devolución
POLÍTICAS DE GARANTÍA Y DEVOLUCIÓN
Revisamos los rollos y el material enviado, y eso es grabado en camaras de alta definición para posterior revisión, y aún así caso el material tenga algún desperfecto se debe tomar en cuenta.
1 - No se cambian materiales por fotos y descripción del problema, TODOS LOS MATERIALES que procedan a cambio por garantía deben ser entregados en nuestras oficinas en Santiago para revisión y/o análisis acompañados del numero de boleta y etiquetas del rollo. Caso el material ya haya sido instalado se deben enviar las laminas retiradas que son cambiadas (en caso que cumplan con los requisitos para cambio por garantía) por la misma cantidad entregada.
2 - Caso el material tenga algún desperfecto visible, no provocado por transporte y almacenaje inadecuado por parte del cliente, NO DEBEN SER INSTALADOS, INSTALAR UN MATERIAL DAÑADO SIGNIFICA QUE USTED HA ACEPTADO EL MATERIAL EN ESAS CONDICIONES. La instalación de un producto con defectos visibles podrá considerarse aceptación de su estado externo, sin perjuicio de los derechos que otorga la garantía legal respecto de defectos no detectables al momento de la recepción.
3.- En los casos en que el cliente haya solicitado despacho a través de una empresa de transporte, el producto deberá ser enviado a nuestra casa matriz para su revisión técnica. Si se determina la procedencia de la garantía legal conforme a la Ley Nº19.496, el consumidor podrá ejercer su derecho a optar entre reparación, cambio o devolución del dinero. En tal caso, los costos razonables de envío asociados al ejercicio de la garantía serán restituidos contra presentación del comprobante correspondiente. Si tras la revisión técnica se determina que no procede la garantía por no existir defecto atribuible al producto, los costos de envío y retiro serán de cargo del cliente. American Films SPA opera bajo modalidad de retiro en bodega; cuando el cliente solicita despacho, este se realiza a través de la empresa de transporte que el propio cliente designe.
4.- Los clientes que retiren directamente en bodega deberán entregar el producto en el mismo lugar para su revisión técnica en caso de requerir garantía. Si se determina la procedencia de la garantía legal conforme a la normativa vigente, el consumidor podrá ejercer su derecho a optar entre reparación, cambio o devolución del dinero.
5 - Si parte del material tiene daños y parte no tiene IGUALMENTE EL MATERIAL NO DEBE SER INSTALADO PUES EL DAÑO PUEDE HABER AFECTADO ALGÚN COMPONENTE Y PROVOCAR DETERIORO PREMATURO QUE NO SE CONSIDERARÁ GARANTÍA POSTERIORMENTE.
6.- Instalación, Manipulación y Almacenaje
El instalador es responsable de conocer y aplicar las normas técnicas de instalación, el uso correcto de herramientas y los procedimientos adecuados de secado y escurrido. La garantía legal no será procedente cuando, tras revisión técnica, se determine que el daño o deterioro del material es consecuencia de una instalación incorrecta, uso inadecuado de herramientas, empleo de productos distintos a los recomendados o incumplimiento de las condiciones mínimas de almacenaje previamente informadas.
Para efectos de instalación, se recomienda el uso exclusivo de agua y shampoo Johnson’s Baby como solución de aplicación. Si mediante análisis técnico se detecta el uso de detergentes distintos, tales como lava-lozas u otros productos químicos no recomendados, y se determina que ello provocó alteración en color, filtros UV/IR, adhesivo u otras propiedades del material, la garantía no resultará procedente por tratarse de un daño no atribuible al producto.
No será aplicable la garantía cuando se verifique que el deterioro proviene de almacenamiento inadecuado, incluyendo humedad, exposición al polvo o arena, presión indebida, deformaciones o vetas generadas por apoyo incorrecto del rollo, o por utilizar las cajas como soporte del material generando rayas por fricción.
La presencia de microburbujas, puntos blancos, ampollas de aire o agua visibles únicamente con posterioridad a la instalación no constituirá falla del material cuando, tras revisión técnica, se determine que su origen corresponde a deficiencias en limpieza, escurrido o procedimiento de instalación.
La garantía tampoco será procedente cuando se determine que rayas, marcas o deterioros fueron provocados por herramientas defectuosas, espátulas plásticas inadecuadas u otros implementos utilizados durante la instalación.
Respecto de posibles puntos o leves distorsiones de origen industrial, estos deberán evaluarse conforme a los estándares de calidad del fabricante, considerando que no deben ser perceptibles a una distancia mínima de un (1) metro una vez instalados correctamente con herramientas de presión adecuadas. La procedencia de la garantía será determinada bajo dichos parámetros técnicos.
7.- Limpieza y Mantención Posterior
La garantía legal no será procedente cuando, tras revisión técnica, se determine que el deterioro del material proviene del uso de productos de limpieza que contengan amoníaco, soda cáustica u otros componentes químicos que puedan afectar el poliéster, la capa anti-rayas, inhibidores UV o pigmentos del film.
Se recomienda para la limpieza interna el uso de alcohol isopropílico o alcohol 95°, especialmente después de la instalación para remover restos de solución de aplicación y residuos superficiales.
Aun cuando las láminas cuentan con capa anti-rayas que aumenta su resistencia, es obligatorio utilizar paños limpios, libres de polvo o arena, y mantener en correcto estado las plumillas internas de puertas u otros elementos que entren en contacto con la superficie. No será procedente la garantía cuando, tras revisión técnica, se determine que rayas o daños fueron causados por fricción con partículas abrasivas, falta de limpieza, elementos metálicos u objetos externos.
8 - Los tiempos de análisis y resolución dependerá del tipo de defecto reclamado, y podrán ser verificado en nuestras bodegas en el mismo día, o de ser necesario enviado al laboratorio de análisis del fabricante.
9 - Todas las láminas de control solar y/o seguridad automotriz o arquitectónicas y láminas de seguridad son INTERIORES excepto las que se indiquen explícitamente EXTERIORES, y todas esas láminas interiores deben ser instaladas en la parte interna de los vidrios y no al exterior del inmueble o vehículo. Ninguna está destinada a instalación en duchas, baños, piscinas, refrigeradores, cámaras frigoríficas o ambientes que presenten humedad y condensación. Las láminas pueden ser destinadas a uso arquitectónico, automotriz, o en algunos casos pueden ser utilizadas en ambos. Las láminas de uso exclusivo automotriz no tienen cobertura de garantía si instaladas en vidrios arquitectónicos. Las láminas de uso arquitectónico no tienen garantía si instaladas en vehículos. Ninguna lámina de seguridad o control solar que comercializamos es indicada para uso en materiales diferentes a vidrios lisos, y por ende no tienen cobertura de garantía para instalaciones en otras superficies como vidrios martillados, esmerilados, jateados, tampoco en policarbonatos, acrílicos, sobre pintura u cualquier otra superficie.
10 - American Films SPA disponibiliza ficha técnica con las propiedades solares de los films, incluyendo su transmisión de luz visible, la tolerancia en los factores informados en la ficha técnica, es de 3% para más o para menos en transmisión solar y 10% en lo que dice respecto a resistencias y espesores. American Films SPA no se hace responsable de rechazos o multas que puedan ocurrir debido a la instalación fuera de las normas indicadas por el MMTT, o cualquier cambio de esas, asumiendo exclusivamente un rol de distribuidor de materiales, ya que la norma actual indica que el responsable en medir la transmisión luminosa en el conjunto vidrio+lámina en cada cristal automotriz instalado es el instalador/empresa de instalación, liberando American Films SPA de cualquier responsabilidad pues somos exclusivamente distribuidores. La medición del film instalado es de TOTAL RESPONSABILIDAD del instalador, y disponibilizamos a precio de costo el medidor para estos fines en la pagina de ventas. Se informa además que las láminas de seguridad y polarizados NO ESTÁN DISEÑADOS para instalación en Parabrisas, no está permitido por ley la instalación en parabrisas y por esa razón no HAY GARANTÍAS para materiales instalados en Parabrisas de Vehículos.
11 - American Films SPA no se hace responsable de posibles rupturas en vidrios arquitectónicos, es de responsabilidad exclusiva del instalador/empresa instaladora solicitar TODOS los datos de los vidrios para el calculo de compatibilidad, asimismo, con datos correctos es imposible conocer los posibles defectos que están ocultos en los bordes y sujetadores, y, la indicación de compatibilidad es exclusivamente para orientación, y se indica al instalador/empresa instaladora que informe el cliente final de posibles desperfectos que pueden ocurrir producto de la calidad del vidrio, tipo de vidrio, estrés térmico y cambios de temperatura.
12.- Transporte y Entrega
American Films SPA opera bajo modalidad principal de retiro en bodega. El cliente deberá elegir y contratar directamente la empresa de transporte que estime conveniente para el retiro de su pedido desde nuestras instalaciones. American Films SPA podrá sugerir empresas de transporte y prestar apoyo en la coordinación del retiro, sin que ello implique asumir responsabilidad por el servicio prestado por dichas empresas. En estos casos, incluyendo envíos mediante STARKEN con pago en destino u otra modalidad contratada directamente por el cliente, la empresa transportista actúa por cuenta y riesgo exclusivo del cliente, siendo responsable por la custodia, traslado y entrega del producto desde el momento en que lo retira en nuestra bodega.
En caso de pérdida, daño o siniestro durante un transporte contratado directamente por el cliente, este deberá gestionar el reclamo ante la empresa transportista conforme a sus condiciones y seguros. American Films SPA podrá colaborar entregando antecedentes o documentación necesaria para apoyar dicha gestión. Si producto del reclamo la empresa transportista indemniza directamente a American Films SPA, la restitución del dinero o reposición del producto al cliente se realizará únicamente una vez que dichos fondos hayan sido efectivamente percibidos por la empresa.
Excepcionalmente, cuando American Films SPA gestione directamente el despacho a través de STARKEN bajo las condiciones comerciales previamente definidas por la empresa, incluyendo montos mínimos de compra y comunas específicas atendidas, la responsabilidad por el producto será asumida por American Films SPA hasta su entrega efectiva al destinatario, aplicándose en caso de pérdida o daño lo dispuesto en la Ley Nº19.496.
En todos los casos, American Films SPA se compromete a entregar el pedido debidamente embalado y en condiciones aptas para su transporte al momento de su entrega al cliente o a la empresa transportista.
13.- Garantía Legal
Los productos comercializados por American Films SPA cuentan con la garantía legal establecida en la Ley Nº19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, por un plazo de seis (6) meses desde la fecha de recepción del producto. En caso de falla o defecto de fabricación no imputable al consumidor, este podrá optar, a su elección, entre la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero, conforme a lo dispuesto en la normativa vigente.
En productos que hayan sido abiertos o parcialmente utilizados, la garantía legal cubrirá exclusivamente defectos de fabricación atribuibles al material, debidamente verificados mediante revisión técnica. No será aplicable respecto del material ya utilizado correctamente ni respecto de daños que se determinen como consecuencia de manipulación inadecuada, instalación incorrecta o almacenamiento que no cumpla las condiciones técnicas necesarias para su adecuada conservación, tales como mantener el rollo en su caja original, dentro de su envoltorio plástico protector, en lugar seco, libre de humedad, polvo o arena, sin exposición directa al sol ni a fuentes de calor, y evitando apoyarlo o almacenarlo de forma que genere presión, deformación o vetas en el material, debidamente verificados mediante revisión técnica, la cual será realizada dentro de un plazo razonable conforme a la naturaleza del producto.
La garantía no será aplicable a productos vendidos expresamente como segunda selección o sin garantía, siempre que dicha condición haya sido informada de manera clara y previa a la compra, especificando su estado o defecto.
14.- Derecho a Retracto
En las ventas realizadas por medios electrónicos o a distancia, el consumidor tendrá derecho a ejercer el retracto dentro del plazo de diez (10) días corridos contados desde la recepción del producto, conforme al artículo 3 bis de la Ley Nº19.496. Para ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse sin uso, en perfectas condiciones, con todos sus accesorios, embalaje original y sin deterioro atribuible al cliente. El costo del envío de devolución será de cargo del cliente.
Adicionalmente, American Films SPA otorga voluntariamente un plazo comercial ampliado de retracto de veinte (20) días corridos desde la fecha de compra para rollos cerrados no dimensionados de polarizado y láminas de seguridad, siempre que se encuentren intactos, con la cantidad original de metros, sin cortes, sin uso y que no hayan sido expuestos a humedad, polvo, arena o cualquier condición que pueda afectar su comercialización posterior. Esta garantía comercial adicional no afecta ni reemplaza el derecho a retracto legal cuando corresponda.
15.- Retracto Comercial para Herramientas
American Films SPA otorga voluntariamente un plazo comercial de retracto de cinco (5) días corridos desde la fecha de retiro o recepción por parte de la transportadora en el caso de clientes de regiones, aplicable exclusivamente a herramientas de medición e instalación que no hayan sido utilizadas y que se encuentren en perfectas condiciones, con su embalaje original completo. No se aceptarán devoluciones de herramientas que presenten señales de uso, desgaste, cortes, daños, intervención o deterioro atribuible al cliente.
16 - Hojas de cuchillo y repuesto de raspadores no tienen garantía después de que su envase ha sido abierto ya que esas comienzan su deterioro por humedad y oxidación, se informa además que ninguna hoja de cuchillo es 100% anti rayas al cortar sobre la superficie de los cristales, incluso las de acero inoxidable por lo que no nos responsabilizamos por daños que puedan producirse en los vidrios o en cualquier otra superficie.
17 - Los polarizados comprados por metro lineal, en rollos dimensionados, también los rollos comprados enteros y que fueron utilizados parcialmente no se aceptan en devolución ni cambio por otros materiales.
18 - Las devoluciones en productos por retracto tienen el flete de regreso por cuenta del cliente tal como su compra, incluyendo rollos cerrados y herramientas, a los rollos cerrados devueltos con despacho pagados se recibirán y se medirán para asegurar su totalidad intacta, y que los materiales no se hayan dañado en el trayecto.
19 - Las herramientas eléctricas tienen garantía legal por cambio o reparación con sus respectiva marca. Las pistolas de calor no tienen garantía si fueron intervenidas en su parte eléctrica, en su cable o si presentan rupturas en su cerámica por caídas o atropellos, pues son testeadas y entregadas en perfectas condiciones. Así como los medidores no tienen garantía ni legal ni por retracto si han recibido golpes, caídas, han sido submergidos o con señales de mal uso.
Aun con todos los controles desde la fabricación hasta nuestra bodega en EEUU, y desde nuestra Bodega en Chile hasta el cliente final es posible que algún material pueda tener alguna falla mayor u menor. AMERICAN FILMS SPA responderá por el material tan pronto sea posible, pero USTED CLIENTE debe tener la responsabilidad de no instalar un material con daños visibles y la comprensión de que sin el material físico no podemos hacer valer ninguna garantía desde el fabricante.